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シャワーヘッドに3万円、5万円。さすがに失敗したくないので、買う前に口コミを読みますよね。私も読みました。読んだ結果、余計に分からなくなりました。
「人生が変わった」と「まったく効果なし」が、同じ商品に同じくらい並んでいるんです。どっちが本当なの、と。
星5と星1が半々の商品って、どう判断したらいいの…
どっちも本当なんじゃない？
そこで発想を変えました。商品の良し悪しを口コミから当てにいくのをやめて、口コミそのものの読み方を身につけることにしたんです。2023年10月に広告のルールがひとつ変わっていて、それが判断材料として使えます。
結論から言うと
- 2023年10月1日から、広告なのに広告と分からない表示は景品表示法違反になった
- ただし「PR表記がない＝ステマ」ではない。規制の対象は事業者の表示だけ
- 見るべきは5つ。広告表示の明瞭さ／効果の書き方／購入情報／使用期間／デメリットの具体性
- 星の「平均」ではなく「分布」を見る
この記事では個別の商品を評価しません。以下、順番に見ていきます。
【前提】2023年10月から、広告を隠すことは違反になりました
消費者庁「令和5年10月1日からステルスマーケティングは景品表示法違反となります」によれば、令和5年10月1日からステルスマーケティングが景品表示法違反となりました。
消費者庁の説明はシンプルです。「広告であるにもかかわらず、広告であることを隠すことがいわゆる『ステルスマーケティング』です」。規制の対象は広告であって、一般消費者が広告であることを分からないものとされ、インフルエンサーへの依頼や指示を含む表示が対象になります。
つまり、事業者から依頼を受けて書かれた口コミには、広告だと分かる表示が必要になったということです。
ただし「PR表記がない＝ステマ」ではありません
ここは誤解されやすい点です。規制の対象は事業者の表示であって、依頼も対価もない純粋な個人の感想は対象外です。表記がないからといって、すべてが隠された広告というわけではありません。
逆に言えば、表記の有無だけで真偽を判定することはできないということでもあります。手がかりのひとつとして使いつつ、次に挙げるポイントとあわせて読むのが現実的です。
なお消費者庁は、事業者の表示である旨が明瞭になっていない例も示しています。部分的な表示しかしていない場合、動画で一般消費者が認識できないほどの短時間だけ表示する場合、他の情報に紛れ込ませる場合などです。「小さく書いてある」「最後に一瞬だけ出る」といった見せ方は、それ自体が不十分だと考えられます。
【本題】口コミを読むときの5つのチェックポイント
1. 広告・PR・提供の表示が「明瞭に」あるか
冒頭に分かる形で書かれているか。本文の途中や末尾に小さく紛れていないか。前述のとおり、消費者庁は不明瞭な表示の例を具体的に挙げています。
2. 効果を断定していないか
東京都保健医療局「医薬品医療機器等法（抜粋）」に条文が掲載されているとおり、医薬品医療機器等法第66条は、効能・効果について虚偽または誇大な記事を広告・記述・流布することを何人にも禁じています。シャワーヘッドは医薬品でも医療機器でもありません。
ですから「〇〇が治った」という書き方をしている時点で、その口コミは表現として不適切です。内容の真偽以前に、書き方で分かります。
3. 購入情報が書かれているか
いつ、どこで買ったのか。この2つが書かれていない口コミは、そもそも購入したのかどうかを確認できません。価格の話だけが具体的で出所が不明、というパターンには気をつけてください。
4. 使用期間が書かれているか
「3か月使った結果」と「届いて使ってみました」では、重みがまったく違います。シャワーヘッドは毎日使うものなので、期間の記載は判断材料として大きいです。
5. デメリットが具体的か
欠点が具体的で、読んだ人が同じ状況を思い浮かべられるかどうかを見てください。
逆に、褒め言葉だけが並び、欠点が「強いて言えば価格が高いこと」で終わっている場合は、判断材料としては弱くなります。
| 見るポイント | 安心できる例 | 注意したい例 |
|---|---|---|
| 広告表示 | 冒頭に「PR」と明記 | 末尾に小さく、または無し |
| 効果の書き方 | 「自分の場合はこう感じた」 | 「〇〇が治った」と断定 |
| 購入情報 | 購入時期と購入先を明記 | 価格の話だけで出所が不明 |
| 使用期間 | 「3か月使った結果」 | 記載なし |
| デメリット | 具体的で再現できる | 「強いて言えば価格」のみ |
【見落としがち】星の数は「平均」より「分布」
評価の平均値は便利ですが、分布を見ないと実態が分かりません。★5と★1に二極化している商品と、★3〜4に集まっている商品では、同じ平均でも意味がまったく違います。
二極化している場合、多くは合う人と合わない人がはっきり分かれるタイプです。シャワーヘッドなら、水圧や浴室環境の違いが原因になっていることがあります。
だから★1のレビューは、飛ばさずに読んだほうがいいです。そこに書かれた環境が自宅と似ていないかを確認すると、実用的な手がかりになります。
【追加】口コミの次に見るのは「返品のルール」
口コミをどれだけ丁寧に読んでも、使ってみて合わない可能性はゼロになりません。そこで購入前に確認しておきたいのが、販売ページに書かれている返品のルールです。
消費者庁の「特定商取引法ガイド」の通信販売のページによると、通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。その代わりに、商品を受け取った日から数えて8日以内なら契約を解除できる「法定返品権」があり、この場合の返品の送料は消費者が負担します。
ただし、事業者が広告にあらかじめ返品についての特約を表示していれば、そちらが優先されます。「返品不可」「未開封に限る」「初期不良のみ」といった書き方がそれにあたります。つまり、販売ページの返品特約を読んだかどうかで、買ったあとに取れる選択肢が変わるということです。
| 確認すること | 見る場所 | チェックの目安 |
|---|---|---|
| 返品できるか・条件 | 返品特約・特定商取引法に基づく表記 | 「未開封のみ」「初期不良のみ」などの条件 |
| 返品の送料 | 返品特約 | 特約がなければ消費者負担 |
| 販売している事業者 | 事業者の氏名・住所・電話番号 | メーカー本体か、代理店・販売店か |
| 保証 | 保証書・商品ページ | 保証期間と、購入先によって保証が変わらないか |
とくに高価格帯のシャワーヘッドは、メーカー直販・正規代理店・モールの出店者など、売っている事業者がいくつもあります。同じ商品名でも、販売者によって返品条件や保証の扱いが違うことがあるので、口コミと同じくらい販売者の表記を見ておくのがおすすめです。代理店ごとの違いはミラブル代理店2社の比較で整理しています。
ミラブルシリーズの取扱い（PR）
ミラブルは正規販売代理店を通じた販売が中心です。取扱店によって付帯サービスや特典が異なることがあるため、正規の取扱店かどうか、保証を受けられるかを確認してから選んでください。当サイトが提携している代理店2社は、いずれも正規の取扱店です。
2社の価格・保証条件・返品条件は代理店2社の条件を比べた記事に一覧でまとめています。最新の内容は各代理店のページでご確認ください。シャワーヘッドは医薬品でも医療機器でもないため、疾患の治療や症状の改善をうたうものではありません。
リファの取扱い（PR）
比較対象になりやすいリファのシャワーヘッドは、大手モールにも扱いがあります。同じ型番でも販売者によって価格や保証の扱いが変わるので、商品ページの販売者名と保証の記載を確認してから決めてください。
上はリファ ファインバブル U＋（止水モデル）です。リファのシャワーヘッドは他にもモデルがあるので、並べて見たいときはこちらから：楽天市場／Amazon
／Yahoo!ショッピング
よくある質問
ステマ規制で口コミは信用できるようになりましたか？
広告であることを隠す表示が景品表示法違反になったのは2023年10月1日からで、判断材料はひとつ増えました。ただし規制の対象は事業者の表示であり、依頼も対価もない個人の感想は対象外です。表記の有無だけで真偽は判定できません。
PR表記がある口コミは参考になりませんか？
そんなことはありません。開示している方が誠実な運用です。問題になるのは、広告であるにもかかわらず、それが分からない形で出されている表示のほうです。
「アトピーが治った」という口コミは本当ですか？
シャワーヘッドは医薬品でも医療機器でもないため、疾患の治療をうたうことはできません。医薬品医療機器等法第66条は、効能・効果について虚偽または誇大な記事を広告・記述・流布することを何人にも禁じています。肌の症状については医療機関へ相談してください。
Q. ネット通販で買ったシャワーヘッドはクーリング・オフできますか？
A. 通信販売にはクーリング・オフ制度がありません。商品を受け取ってから8日以内なら送料を自分で負担して返品できる「法定返品権」がありますが、販売ページに返品特約が書かれている場合はその特約が優先されます。購入前に返品条件を確認してください。
まとめ
- 2023年10月1日から、広告であることを隠す表示は景品表示法違反になった
- ただし規制対象は事業者の表示。PR表記がない＝ステマ、とは限らない
- 見るべきは、広告表示の明瞭さ・効果の書き方・購入情報・使用期間・デメリットの具体性
- シャワーヘッドは医薬品ではないため、疾患が治るという表現自体が不適切
- 星の平均ではなく分布を見る。二極化しているときは★1の環境を確認する
- 通信販売にクーリング・オフはない。買う前に販売ページの返品特約と販売者を確認する
商品そのものの選び方はミラブルとリファで迷ったら？ファインバブルシャワーヘッドの選び方に、「ウルトラファインバブル」という言葉の意味はウルトラファインバブルとは？ISOの定義と広告の見分け方にまとめています。あわせてどうぞ。
高いものほど、買う前の確認が大事ってことか。
そういうこと。焦って買わずに、販売者の表記まで目を通してね。